La transformación digital en el sector salud ya no es un tema del futuro; es algo que está pasando ahora mismo y a un ritmo acelerado. La digitalización del journey del paciente no es solo una tendencia, sino una necesidad para mejorar la experiencia del usuario, hacer más eficientes las operaciones y garantizar una atención más accesible y personalizada.
Las farmacias juegan un papel clave en este proceso al ser un punto de acceso fundamental a la salud. Sin embargo, este avance enfrenta retos importantes, especialmente por la falta de estandarización en la industria. Adaptarse rápidamente no solo permite ofrecer un mejor servicio, sino que también asegura relevancia en un mundo cada vez más digitalizado.
La falta de estandarización: un obstáculo que no se puede ignorar
Uno de los principales retos que enfrenta la digitalización en el sector farmacéutico es la falta de estandarización en los sistemas de información y operación, al ser el punto de contacto donde conviven múltiples proveedores, plataformas y regulaciones, la interoperabilidad sigue siendo un desafío crítico, y es trabajo de todas las partes el empatizar y no buscar solo la integración individual si no estandarizada y colaborativa.
La ausencia de estándares dificulta la integración de datos médicos, recetas electrónicas y expedientes clínicos, lo que impide una atención continua y coordinada entre los distintos actores del ecosistema de salud. Esto no solo genera ineficiencias operativas, sino que también impacta directamente en la seguridad y calidad del servicio que reciben los pacientes y de que el journey del paciente siga fragmentado.
La digitalización del journey del paciente: una necesidad urgente
La evolución hacia la digitalización del journey del paciente es inevitable. Ya existen tecnologías que facilitan la gestión del tratamiento, mejoran la comunicación entre los profesionales de la salud y optimizan la logística en farmacias. Algunas de las tendencias más relevantes son:
1. Recetas electrónicas y expedientes digitales
Las recetas electrónicas eliminan problemas de legibilidad, reducen errores de dispensación y mejoran la trazabilidad del tratamiento. Además, contar con expedientes digitales accesibles en diferentes puntos de atención permite diagnósticos más precisos y una atención más personalizada.
2. Automatización y optimización logística
La digitalización de procesos, desde el control de inventarios hasta la dispensación automatizada de medicamentos, mejora la eficiencia operativa y reduce costos. También permite gestionar mejor la demanda, evitando desabastos o desperdicio de productos.
3. Telemedicina y monitoreo remoto
La telemedicina ha cambiado las reglas del juego. La posibilidad de recibir atención médica sin necesidad de acudir y acompañada de un sistema robusto y real de recetas electrónicas, mejor y facilita el acceso a la salud y reduce la carga en los sistemas tradicionales. Integrar estos servicios en plataformas digitales es clave para ofrecer un ecosistema de salud completo.
4. Wearables e internet de las cosas (IoT) en salud
Los dispositivos portátiles permiten un monitoreo constante de signos vitales, lo que ayuda a la prevención y detección temprana de enfermedades. Integrarlos a los sistemas de salud abre la puerta a un modelo de atención más proactivo y personalizado.
Ecosistemas de salud digital integral: el siguiente paso
La digitalización no se trata solo de automatizar procesos, digitalizar expedientes o hacer videoconsultas; se trata de construir un ecosistema de salud digital integral. Esto significa conectar a todos los actores del sistema de salud —farmacias, hospitales, médicos, aseguradoras y pacientes— en una plataforma donde la información fluya de manera segura y eficiente.
Un ecosistema bien diseñado permite:
- Un acceso más rápido y seguro a la información médica.
- Una coordinación efectiva entre diferentes proveedores de salud.
- Una experiencia del paciente mucho más fluida y sin fricciones.
El reto está en lograr esa integración sin que se convierta en una carga operativa o regulatoria. Sin embargo, el sector salud se está moviendo en esa dirección, y estar preparados para ello marcará la diferencia.
La digitalización no es opcional, es el camino a seguir
El cambio hacia un ecosistema de salud digitalizado ya está sucediendo, y no se puede ignorar. No adaptarse significa perder relevancia en un mercado que cada vez más exige soluciones digitales.
Para mantenerse a la vanguardia, es fundamental:
- Invertir en tecnología que facilite la integración de datos y procesos.
- Colaborar con reguladores y otros actores del sector para impulsar estándares de interoperabilidad.
- Capacitar a los equipos en herramientas digitales y nuevos modelos de atención.
- Diseñar una experiencia centrada en el paciente, donde cada interacción digital sea fluida y aporte valor real.
Conclusión
La digitalización del journey del paciente no es un lujo ni una moda; es una evolución natural del sector salud. Aquellos que se sumen a esta transformación podrán ofrecer un servicio más eficiente y con mayor valor para los pacientes.
En un mundo donde la tecnología está redefiniendo la forma en que se accede a la salud, adaptarse no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para garantizar el bienestar de los pacientes y la sostenibilidad de las organizaciones de salud a largo plazo.
