Introducción
En la industria farmacéutica, donde la precisión y la trazabilidad son esenciales, contar con información centralizada, estructurada y confiable sobre los productos no es un lujo: es una necesidad. En Nadro, comprendimos este reto y decidimos enfrentarlo a través de una herramienta clave: el Master Data Management (MDM): La columna vertebral para el catálogo farmacéutico digital.
Hoy, quiero compartir la experiencia de implementar esta solución, sus beneficios y por qué es momento de que, como industria, impulsemos más iniciativas colaborativas que coloquen al paciente en el centro.
¿Qué es el MDM y por qué es tan importante?
El MDM, por sus siglas en inglés, Master Data Management, es una plataforma que nos permitió en Nadro unificar, enriquecer y poner disponible digitalmente nuestro extenso catálogo de productos: medicamentos, dispositivos ortopédicos, productos de higiene personal, belleza y cuidado general.
Este catálogo farmacéutico digital no solo almacena datos básicos, sino que ofrece una visión completa de cada artículo, misma que incluye:
- Descripciones cortas y largas del producto
- Códigos de barras normalizados
- Fotografías de alta calidad
- Información legal y regulatoria
- Incluso la literatura científica contenida en el Vademécum de los medicamentos
Tener esta información centralizada y estandarizada en un catálogo farmacéutico digital nos ha permitido compartirla con clientes estratégicos de forma rápida y eficiente, fortaleciendo la cadena de valor y permitiendo que nuestros socios comerciales tengan acceso directo y confiable a información clave para la toma de decisiones.
Una visión de equipo: marketing y más allá
Este proyecto fue liderado desde distintas áreas, y me tocó asumir la responsabilidad desde el frente de marketing. Sin embargo, el éxito del MDM solo fue posible gracias a la colaboración interfuncional: participaron activa de áreas como Business Technology, Compras, Asuntos Regulatorios y el equipo de Maestro de Artículos, entre otros.
Esta sinergia permitió integrar no solo los datos técnicos o logísticos, sino también aquellos orientados al consumidor final. Al lograrlo, dimos un paso decisivo para convertir nuestros productos en activos digitales listos para el futuro del comercio electrónico, las farmacias digitales y la venta omnicanal.
Beneficios tangibles del (MDM) catálogo farmacéutico digital
Los impactos positivos del MDM en nuestra operación y en la experiencia de nuestros clientes son evidentes:
- Información consistente y confiable. Gracias al MDM, evitamos duplicidades, errores tipográficos o inconsistencias entre sistemas. Todas nuestras ventanas de atención para el cliente (físicas y digitales) manejan la misma fuente, lo que reduce retrabajos, malentendidos y tiempos de respuesta.
- Agilidad en el lanzamiento de productos. Integrar un nuevo artículo al catálogo solía requerir múltiples validaciones entre áreas. Hoy, con procesos estandarizados y datos compartidos, podemos lanzar productos más rápido y con mayor certeza, incluso cuando se tiene toda la información, se han logrado altas en el sistema en un día, aunque el flujo está programado para que sea máximo en 7 días.
- Soporte al canal digital. En el entorno digital, la imagen lo es todo. Gracias al MDM, nuestros clientes estratégicos reciben no solo la información técnica, sino también materiales visuales y comerciales que pueden usar directamente en sus plataformas, acelerando su comercialización.
- Mejor experiencia para el consumidor final. Al tener descripciones claras, fotografías actualizadas y literatura médica confiable, estamos ayudando a que los tomadores de decisión en la farmacia puedan entender mejor el producto, usarlo correctamente y confiar en lo que están adquiriendo
Más allá de los datos: una oportunidad para colaborar como industria
Uno de los grandes aprendizajes de este proceso fue entender que los datos, por sí solos, no son el fin, sino el medio para construir mejores servicios y experiencias.
En una industria donde todos compartimos una responsabilidad ética —el bienestar del paciente—, iniciativas como el catálogo farmacéutico digital deberían verse como una base para la colaboración, no como un diferenciador exclusivo.
Imaginemos lo que podríamos lograr si:
Distribuidores, laboratorios y farmacias compartieran catálogos digitales estandarizados, con datos abiertos y seguros.
Se habilitarán plataformas comunes para intercambiar literatura médica actualizada, accesible incluso para pacientes, evitando así tanta desinformación que hay en la web.
Se promovieran esquemas de interoperabilidad entre los sistemas de salud, farmacias y plataformas tecnológicas
La transparencia de la información, bien estructurada y compartida, tiene el poder de reducir errores médicos, mejorar adherencia al tratamiento y empoderar a los pacientes en su autocuidado.
La farmacia en el centro de todo
Nuestra labor en marketing muchas veces se asocia con campañas, lanzamientos o posicionamiento. Pero este proyecto me recordó que también tenemos un rol estratégico en la construcción de sistemas que permitan acceder a los productos de manera clara, segura y humana.
El farmacéutico para dar un mejor servicio necesita información clara, confiable y fácilmente accesible. Por eso, cada vez que usa nuestro catálogo enriquecido, estamos cerrando la brecha entre el producto y quien lo necesita.
Conclusión: hacia una industria más conectada y humana
Implementar el MDM en Nadro fue un gran paso, pero no puede ser el último. Hoy más que nunca, tenemos las herramientas, el talento y la visión para construir una infraestructura digital farmacéutica más robusta, colaborativa y centrada en el paciente.
El futuro de la salud no solo se cura con medicamentos, también se construye con información confiable y accesible. Y ese es un camino que debemos recorrer juntos.
